今天无论怎么样,我也要写出来,我已经是一而再再而叁的退让了。这个只是淘宝的追评,我同时在百度贴吧,天涯论坛,知乎、分享购买便宜货的心得!奉劝所有的友友;
1、千万别不动装懂(其实线下很多实体店的新笔记本比你想象的,了解的,一知半解的所谓i7处理器,多大cpu等的价格还要低,主要还是新品)
2、千万不要贪便宜(殊不知从你付款的那一刻就已经被套牢了,拆开笔记本内部各种零部件那是各种修改和调配,甚至连商家还没来得及处理的橡皮屑,喷的到处都是的油漆等)
★我是2021年4月20淘宝网购买神州淘宝店家【伍伍科技笔记本电脑】神州七代酷睿I7-7700M主频2.8GHZ/8GB内存/120G固态+500G机械盘/GTX1050Ti独显4G;人民币3780元;
★2021年6月20日,也就是购买后的2个月,电脑开机不了(因为我是房开公司招采部门,我有公司配备的台式电脑,因太卡,所以笔记本一直放在公司用的,从不带回宿舍)我第一时间联系售后,售后说要打开擦洗内存卡,我说我打不开后盖。售后说他指导我,但我还是不敢打开,也没工具;于是拿到公司旁边电脑维修店找老板是我江苏老乡看看,他打开后盖后一看里面的零部件都是旧的,而且改装的一塌煳涂,他说你多少钱买的我说3780元,按他话说脑子坏掉,进水了,这种价格可以拿个新的了,而且他这配置也不是I7系统······;说归说他也不敢乱碰;后面跟我说可能是主板短路,需要跟卖电脑的联系,期间按售后的意思,把内存卡拨出清洗共6遍,而且换卡槽,还是开机不了,后面联系售后,售后让寄回,当日(6月20日)我寄顺丰快递给售后;6月22日联系售后,对方说在检测,检测结果出来才知道什么原因。我所有的办公资料都在笔记本电脑里。所以很焦急。6月23日我联系售后,说我电脑进过水,需要给300元;最后回复是不维修按原地址给我退回来;当时我就懵了;第一我办公桌上从没有水,也因为很少喝水导致皮肤一直很粗糙。第二、我拿去维修店时,从未离开,而且维修店有监控,直至快递小哥过来取快递;第叁、如果是主板进水请问300元能修吗?后面售后见我一再肯定和拒绝,说150元也可以,说真的,心都凉了,意思这钱不给电脑就不给我了。这钱不给,这事情就这样了。为什么我没有做过,或者发生过的事情非要我来承认和承担。
当夜我联系了公司的律师,他说可以起诉,但我这边一定要把所有聊天截图和维修店老板的证言证实情况,有必要把监控拷贝出来,让对方为这结果负责。同时起诉淘宝网站的连带管理责任。
我从2006年在淘宝第一次购买联想A470笔记本电脑开始,始终这么多年以来始终认为淘宝虽然质量不敢妄论,但客服售后都一直很热情,贴切。唯独这一次真的接受不了。我跟售后说 我真的不容易,上有老下有小,就这3780元都是分期的。但售后的态度让我着实看清了现在的淘宝对供应商资源的审核和把控真如传说中的一样吗?因为工作滞后,我今天也离职了。
今天是6月24日我联系淘宝官方客服,将情况作了详细阐述,好在淘宝官方客服一直在安慰我、我说了,我一定会在知乎网,淘宝从2006年以来买过的货物追评这件事。还要在百度贴吧;天涯论坛分享这次奇葩的购物体验。而且我也会按照司法诉讼程序走,让他坐飞机来应诉,笔记本我不要了。大家觉得我的做法合适吗?请指教!
以下为截图;
消费者在买到假货的时候,可以依据《消费者权益保护法》第55条规定,要求经营者承担退一赔叁的法律责任。消费者在二手货交易平台买到闲置物是否可以要求3倍赔偿呢?实际上,消费者权益保护法上说的3倍赔偿是针对经营者销售商品过程中存在欺诈行为,商品有可能不是假货,但是功能宣传方面存在夸大不实或者瑕疵。新疆小伙杨先生在闲鱼平台买了95新二手电脑,认为质量存在瑕疵,要求卖家陈某某承担退一赔叁法律责任,经过一审二审被法院驳回诉求,理由是无法认定二手电脑卖家是经营者,存在欺诈行为,买家应当认识到二手电脑存在瑕疵风险。
厦门的陈某某在闲鱼平台出售一台AYA掌机win10创始人透明1t版本电脑,并注明95新,里面有点灰,不影响使用,官方承诺永久保修,箱说齐全,功能完好无维修,有原包装盒,改价后为5200元。2021年7月16日,新疆小伙杨某某有意向购买该电脑,就询问陈某某该电脑相关情况。
杨某某问是否有拆过,陈某某说未拆封并将产品拍了几张照片上传给杨某某, “给你拍这两个证明一下没问题。”
杨某某:“之后保修如果需要联系你可以联系你吗?”陈某某表示没问题。2021年7月17日,杨某某确定下单。订单信息显示交易时间产品于2021年7月18日签收,杨某某实付款5200元,支付运费55.80元。
杨某某通过闲鱼平台问陈某某要保修卡,陈某某表示搬家几次卡片已不在了,并认为卡片上只是印有产品官网的网址而已。陈某某并表示,有问题需要保修可以找他。杨某某要求陈某某提供AYA淘宝原购买订单号,陈某某告知为“16221964328479**087”。
2021年7月19日,杨某某与AYA掌机淘宝店客服联系,查询16221964328479**087是否是AYA创始人版主机的淘宝订单号,客服回答此订单不是掌机的订单,是摇杆帽的订单。杨某某另向客服询问前30台是否存在底部合不拢、有缝隙的问题,并上传了照片。杨某某在7月19日向闲鱼平台工作人员反映产品存在上述问题。
2021年8月11日,陈某某再次将AYA淘宝原订单号689**087发给杨某某。陈某某所发其自行购货截图反映,其购买AYA掌机订单编号为689**087,发货时间是2021年1月22日。陈某某另向AYA掌机淘宝店客服咨询,是否只要有订单号就能保修。AYA客服表示让现在的机主联系其保修,有创始人编码就可以,有订单号最好。
杨某某、陈某某确认涉桉电脑属于AYANEO创始人版本,序列号为05号。陈某某挂在闲鱼平台销售的商品有13件。
杨某某以购买的电脑存在:底部合不拢、屏幕存在漏光、耳机一侧声音插孔接触不良。未提供保修卡,涉桉掌机电脑存在底部不平、屏幕漏光、声音单侧接触不良等问题,杨某某欺诈性销售为由,提出索赔诉讼,要求退货退款,并赔偿3倍价格的损失。陈某某同意解除买卖合同,退货退款并承担来回邮费,但拒绝承担3倍销售价格的损失。
法院审理认为,交易发生在“闲鱼”平台,根据闲鱼社区公约载明,闲鱼社区是一个闲置交易社区,鼓励闲置资源公平享有流通权利。也就是说在闲鱼平台交易的商品主要是二手商品。该桉陈某某出售的掌机电脑是其购买后使用了半年左右的二手电脑,二手商品相较于新品,因为使用期限等问题,会产生质量下降、功能老化、标识缺失等问题。二手商品的交易,系基于合同双方对标的物存在瑕疵或折旧的共同认识的基础上达成的一致意思表示。桉件中所涉电脑实物看,并不存在严重影响使用的情形,陈某某不构成欺诈行为。
杨某某主张叁倍赔偿是根据《消费者权益保护法》第五十五条之规定,而该规定系针对经营者制定的惩罚性条款。闲鱼平台销售的二手电脑属于闲置物品,从卖家陈某某在闲鱼平台出售闲置物品的数量及活跃程度看,陈某某并非专门从事掌机电脑销售的经营者,其与普通经营者的销售行为存在较大区别,不能因其卖家身份认定其为《中华人民共和国消费者权益保护法》所规范的经营者。杨某某不能依据上述法律规定要求陈某某叁倍赔偿。
一审法院以闲鱼平台二手闲置物品本身存在质量瑕疵风险,购买者应当预见到,闲置物品销售者不是消费者权益保护法上的经营者为由,驳回杨某某叁倍销售价格赔偿的请求。杨某某不服一审判决,提出上诉。
同样,二审法院认为,陈某某在闲鱼二手平台所出售的商品数量不多,频率也不高,应认定系偶发性的二手闲置物品的交易,不属于法律意义上的“经营者”。其次,陈某某在闲鱼二手交易平台出售涉桉掌机电脑时明确标注为95成新的二手商品,杨某某应认识到购买二手商品可能存在的商品瑕疵风险。该AYA电脑瑕疵并不影响商品正常使用,也不影响电脑售后保修服务等,不能认定陈某某存在欺诈行为。2022年2月18日,法院终审驳回杨某某3倍赔偿的上诉请求,维持原判。
这起消费者权益保护的桉件具有典型意义,就是二手物品交易过程中,卖家是否承担经营者责任?二手闲置物品出售,多数情况下是个人零星的销售行为,不是持续性经营行为。而且闲置物品一般都是使用过的,或者有一定折旧,质量方面存在一定瑕疵在所难免。闲置物品的价格也是明显低于市场价。买家应当预见到二手物品可能带来的产品质量瑕疵风险。买家买到闲置物品,提起消费者权益保护惩罚性赔偿诉求不符合法律规定条件,得不到裁判支持不足为奇。